JAKARTA - Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) baru-baru ini mengeluarkan klarifikasi setelah beredar informasi yang salah di media sosial mengenai perubahan sistem pemesanan tiket Tatkal untuk kereta api India. Klarifikasi ini datang setelah laporan yang menyatakan bahwa Kereta Api India telah merombak aturan terkait waktu pemesanan tiket Tatkal mulai 15 April 2025.
Menurut IRCTC, klaim yang tersebar di media sosial tersebut tidaklah benar dan tidak ada perubahan yang direncanakan dalam sistem pemesanan tiket Tatkal. Pada sebuah pernyataan resmi yang dikeluarkan oleh perusahaan, IRCTC menegaskan bahwa informasi yang menyebutkan perubahan waktu pemesanan tiket untuk kelas AC dan non-AC, serta untuk agen perjalanan, adalah hoaks.
"Beberapa posting yang salah beredar di saluran media sosial yang mengklaim adanya perubahan pada waktu pemesanan tiket Tatkal serta jenis tiket yang dapat dipindahkan atau tidak," bunyi pernyataan IRCTC yang dirilis pada tanggal 13 April 2025. "Kami ingin mengonfirmasi bahwa saat ini tidak ada perubahan apa pun yang direncanakan terkait waktu pemesanan Tiket Tatkal atau kebijakan terkait pengubahan tiket Tatkal," lanjut pernyataan itu.
Sosial Media Dipenuhi Informasi Menyesatkan
Berita palsu ini telah memicu kebingungan di kalangan penumpang kereta api India, terutama mereka yang sering menggunakan layanan Tatkal, yang memungkinkan penumpang membeli tiket dengan harga premium untuk perjalanan yang sangat mendesak. Beberapa postingan di media sosial menyebutkan bahwa waktu pemesanan tiket untuk kelas AC dan non-AC akan diubah, yang memicu kekhawatiran penumpang dan agen perjalanan yang sudah terbiasa dengan sistem yang ada.
Sistem Tatkal adalah salah satu layanan yang paling banyak digunakan di India, terutama selama musim puncak perjalanan seperti liburan dan festival. Layanan ini memungkinkan penumpang untuk membeli tiket pada hari yang sama dengan harga lebih tinggi, tetapi dalam batasan tertentu terkait ketersediaan tempat duduk. Tiket Tatkal memiliki waktu pemesanan yang lebih cepat dibandingkan dengan tiket biasa, dan sangat populer di kalangan penumpang yang membutuhkan perjalanan mendesak.
Kebingungan semakin meningkat dengan informasi yang salah yang menyebutkan bahwa waktu pemesanan tiket Tatkal akan diubah, yang membuat banyak orang mulai merencanakan perubahan cara mereka membeli tiket atau bahkan mempertanyakan sistem yang telah berjalan selama ini.
IRCTC Tegaskan Tidak Ada Perubahan
Menyikapi situasi ini, IRCTC bergerak cepat untuk memberikan klarifikasi kepada publik dan mengingatkan masyarakat untuk tidak mempercayai informasi yang tidak jelas sumbernya. Pihak IRCTC menjelaskan bahwa sistem yang ada sekarang akan tetap berjalan sesuai dengan ketentuan yang sudah ada sebelumnya.
Dalam pernyataan lebih lanjut, IRCTC menjelaskan bahwa kebijakan waktu pemesanan tiket Tatkal untuk kelas AC dan non-AC tetap seperti yang telah diberlakukan sebelumnya, yakni tiket Tatkal dapat dipesan mulai pukul 10.00 untuk kelas non-AC dan pukul 11.00 untuk kelas AC, sesuai dengan ketentuan yang berlaku di seluruh jaringan kereta api India.
Klarifikasi Terkait Tiket Tatkal yang Tidak Dapat Dipindahkan
Selain itu, banyak informasi yang menyebutkan bahwa ada perubahan terkait kebijakan tiket Tatkal yang tidak dapat dipindahkan atau dibatalkan. IRCTC mengonfirmasi bahwa tidak ada perubahan pada kebijakan ini. Sebagaimana yang berlaku sebelumnya, tiket Tatkal memang tidak bisa dibatalkan atau dipindahkan ke jadwal lain, dan kebijakan ini akan tetap berlaku seperti biasanya.
"Informasi yang mengatakan bahwa ada perubahan terkait kebijakan pemindahan tiket atau pembatalan tiket Tatkal adalah tidak benar. Kami ingin menegaskan bahwa kebijakan ini tetap seperti yang sudah ada dan tidak ada perubahan yang sedang dipertimbangkan," ujar IRCTC dalam pernyataan resmi mereka.
Pentingnya Memeriksa Sumber Informasi
Klarifikasi ini juga menjadi pengingat penting bagi masyarakat untuk selalu memeriksa kebenaran informasi yang mereka terima, terutama di media sosial. Informasi yang salah dapat menimbulkan kebingungan dan ketidaknyamanan bagi para pengguna layanan publik, yang mengandalkan layanan tersebut untuk kebutuhan perjalanan penting mereka.
Pihak IRCTC juga menekankan pentingnya bagi penumpang dan agen perjalanan untuk mengandalkan sumber informasi resmi, seperti situs web IRCTC atau saluran komunikasi resmi lainnya, untuk mendapatkan update terbaru mengenai kebijakan dan layanan kereta api.
IRCTC Terus Berupaya Menyempurnakan Layanan
Sementara itu, meskipun tidak ada perubahan signifikan dalam kebijakan tiket Tatkal, IRCTC tetap berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Beberapa inisiatif baru telah diluncurkan untuk mempermudah proses pemesanan tiket, antara lain dengan memperkenalkan sistem pemesanan online yang lebih user-friendly dan mengoptimalkan aplikasi seluler mereka agar lebih efisien dalam melayani penumpang.
"IRCTC selalu berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna kami. Dengan memperbarui dan meningkatkan sistem pemesanan tiket, kami berharap dapat memberikan kemudahan lebih bagi penumpang kami," tambah IRCTC.
Pada akhirnya, penting bagi para pengguna kereta api di India untuk menghindari informasi yang tidak terverifikasi di media sosial. Klarifikasi dari IRCTC menjelaskan bahwa tidak ada perubahan dalam kebijakan tiket Tatkal, baik terkait waktu pemesanan maupun aturan pembatalan dan pemindahan tiket. Sebagai pengguna, sangat disarankan untuk memanfaatkan saluran resmi yang disediakan oleh IRCTC untuk mendapatkan informasi yang akurat dan terkini mengenai layanan kereta api.
Dengan layanan yang terus berinovasi dan kebijakan yang jelas, IRCTC berharap dapat terus memberikan kenyamanan bagi para penumpang, serta menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api yang telah menjadi tulang punggung perjalanan sehari-hari di India.