Sidoarjo - PT Pertamina (Persero) melalui Subholding Commercial & Trading, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), menunjukkan komitmen serius dalam menjaga hak dan kenyamanan konsumen di tengah meningkatnya keluhan masyarakat terkait performa kendaraan setelah menggunakan bahan bakar jenis Pertalite.
Sebagai langkah cepat, Pertamina membuka 17 posko pelayanan konsumen di berbagai titik strategis di wilayah Jawa Timur. Posko ini berfungsi untuk menampung laporan masyarakat, melakukan verifikasi, serta menindaklanjuti setiap keluhan yang masuk secara transparan dan bertanggung jawab.
Salah satu posko yang cukup aktif menerima kunjungan konsumen berada di SPBU 5461209, Jalan Letjen Sutoyo No. 129, Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih). Di lokasi tersebut, tim Pertamina bersama pengelola SPBU sigap melayani masyarakat yang datang menyampaikan keluhan terkait performa kendaraan.
Gunawan, Koordinator Pelaporan di SPBU tersebut, menyampaikan bahwa seluruh laporan konsumen didata secara lengkap dan diteruskan ke Pertamina untuk ditindaklanjuti.
“Semua keluhan kami tampung, kami minta konsumen melengkapi blanko laporan, termasuk bukti pembelian BBM, STNK, dan KTP. Semua data itu kami kirim ke Pertamina agar dapat diverifikasi dan ditangani sesuai prosedur,” ujar Gunawan.
Setiap laporan yang masuk diverifikasi dengan teliti. Apabila diperlukan, kendaraan konsumen diarahkan ke bengkel untuk pemeriksaan teknis lebih lanjut. Pertamina berkomitmen memberikan tanggung jawab penuh atas kerugian yang dialami konsumen apabila terbukti terkait dengan kualitas bahan bakar.
“Hasil pemeriksaan dan biaya yang muncul kami laporkan ke Pertamina. Pertamina akan bertanggung jawab memberikan penggantian sesuai hasil verifikasi,” tambah Gunawan.
Hingga saat ini, posko di SPBU 5461209 telah menerima lima laporan dari berbagai daerah, termasuk Gresik dan Mojokerto. Antusiasme masyarakat untuk datang langsung ke posko menunjukkan kepercayaan publik terhadap keseriusan Pertamina dalam menindaklanjuti setiap keluhan.
Selain di Medaeng, posko pelayanan juga beroperasi di tiga titik lain di Sidoarjo, yakni:
SPBU 5461255 Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru
SPBU 5461236 Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo
SPBU 5461253 Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3–5, Kraton, Krian
Gunawan menegaskan bahwa seluruh SPBU telah diinstruksikan untuk siap melayani masyarakat dengan ramah dan cepat.“Semua SPBU harus siap melayani. Kehadiran posko ini bentuk penghormatan terhadap hak konsumen dan upaya menjaga kepercayaan masyarakat terhadap Pertamina,” ujarnya.
Langkah cepat pembukaan posko ini diapresiasi masyarakat karena memberikan saluran resmi dan mudah diakses untuk menyampaikan keluhan secara langsung. Proses pendataan yang rapi dan transparan menjadi bukti nyata komitmen Pertamina dalam menjaga kualitas layanan serta kepuasan pelanggan.
Pertamina memastikan seluruh laporan akan ditindaklanjuti sesuai hasil pemeriksaan teknis di lapangan, dengan prinsip akuntabilitas dan pelayanan publik yang berorientasi pada solusi.
Melalui langkah ini, Pertamina menegaskan kembali perannya bukan hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai mitra masyarakat dalam menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan.